Esta política describe las condiciones generales de entrega para pedidos con destino a España y territorios asociados. Incluye información sobre costes, plazos y aspectos logísticos relevantes durante el proceso de envío.
1. Zona de entrega
Los envíos se realizan dentro del territorio español, incluyendo determinadas áreas adicionales.
Península española
Territorios insulares y zonas específicas como Canarias, Ceuta o Melilla
Actualmente no se gestionan envíos fuera de España
2. Costes de envío
El coste depende del importe total del pedido, incluyendo impuestos.
Pedidos a partir de 168 €: envío sin coste adicional
Pedidos inferiores a 168 €: tarifa de 5,73 €
Los importes incluyen el IVA aplicable en España. Los envíos se gestionan bajo modalidad DDP, integrando impuestos y costes de importación en el precio mostrado.
3. Preparación y tiempos de entrega
El proceso logístico se organiza en distintas etapas desde la confirmación del pedido.
Preparación del pedido tras validación del pago
Tiempo estimado de envío sujeto a transporte y destino
Posibles variaciones en función de condiciones externas como festivos, controles aduaneros o incidencias logísticas
4. Operadores de transporte
Los pedidos se envían mediante redes logísticas internacionales con experiencia en distribución.
DHL
FedEx
UPS
La asignación del transportista depende de factores operativos y disponibilidad.
5. Confirmación y seguimiento
Una vez procesado el pedido, se facilita información para su seguimiento.
Número de pedido asociado
Identificación del transportista
Acceso a seguimiento actualizado del envío
Estos datos se envían a través del correo electrónico proporcionado durante la compra.
6. Recepción del pedido
Al recibir el paquete, se recomienda revisar su estado antes de completar la entrega.
Verificar que el embalaje no presenta daños visibles
En caso de incidencia, documentar la situación mediante imágenes
Si la recepción la realiza otra persona, conviene realizar la misma comprobación
Ante problemas como daños, pérdida o falta de entrega, es recomendable contactar dentro de un plazo razonable aportando información visual.
7. Dirección de entrega
La exactitud de los datos de envío influye directamente en la correcta entrega.
Direcciones incompletas o incorrectas pueden impedir la entrega
El paquete puede ser devuelto al origen en caso de incidencia
Los costes derivados de esta situación pueden gestionarse según el caso
Se recomienda revisar los datos antes de confirmar el pedido.
8. Cambios y cancelaciones
Las opciones disponibles dependen del estado del pedido en el momento de la solicitud.
Antes del envío, es posible solicitar ajustes o cancelación dentro de un plazo limitado
Una vez en tránsito, el pedido no puede cancelarse
Tras la entrega, pueden aplicarse las condiciones de devolución
Para más detalles, consulte Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
9. Devoluciones (referencia)
Las condiciones de devolución se rigen por una política específica.
El proceso incluye instrucciones y gestión logística tras la aprobación
Información completa disponible en Política de devoluciones, reembolsos y cambios
10. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con envíos o pedidos:
Dirección: 1302 CANTEBURY CIR, BROOKFIELD, WI 53005, US
Correo electrónico: web@deconesty.com
Teléfono: +1 (631) 617-8146
Horario de atención: de lunes a viernes, entre las 09:00 y las 12:00, y de 14:00 a 18:00 (CET)
11. Información adicional
La estructura de envío se organiza conforme a prácticas habituales del comercio electrónico internacional, integrando costes relevantes dentro del precio mostrado y facilitando el seguimiento durante todo el proceso.
Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones y cambios para pedidos realizados en España, en línea con la normativa europea vigente, incluida la Directiva 2011/83/EU sobre derechos de los consumidores. Se recomienda revisar los apartados siguientes antes de iniciar una solicitud.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Existe la posibilidad de devolver o cambiar un producto dentro de un plazo determinado tras la recepción.
Periodo de 14 días naturales desde la entrega
Aplicable a pedidos realizados en España
Las solicitudes fuera de plazo pueden evaluarse según el caso concreto
Es necesario contar con autorización previa antes de enviar cualquier devolución
Las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas dentro del proceso estándar.
2. Posibles ajustes en el reembolso
El importe a reembolsar puede variar según el estado del producto devuelto.
Daños en el artículo o en su embalaje original
Ausencia de accesorios, piezas o documentación incluida
Señales de uso derivadas de manipulación no adecuada
Condiciones que impidan su reintroducción en el circuito de venta
Cualquier ajuste se comunica junto con la revisión del caso.
3. Procedimiento de solicitud
Para iniciar una devolución o cambio, es necesario enviar una solicitud a través de los canales disponibles.
Correo electrónico: web@deconesty.com
Teléfono: +1 (631) 617-8146
Se recomienda incluir en la solicitud:
Número de pedido
Justificante de pago o referencia de la compra
Motivo breve de la devolución o cambio
Imágenes o vídeo del producto, especialmente en caso de incidencia
Tras la recepción de la información, se realiza una revisión inicial.
Si la solicitud es aceptada, se facilitan instrucciones junto con una etiqueta de devolución.
4. Costes de devolución
El proceso logístico de la devolución se organiza mediante instrucciones específicas.
Uso de etiqueta de envío proporcionada tras la aprobación
Preparación del paquete conforme a las indicaciones recibidas
Entrega en un punto autorizado del transportista correspondiente
En condiciones estándar, el coste del envío de devolución se gestiona dentro del proceso indicado.
5. Gestión de cambios y reembolsos
Una vez recibido el producto, se procede a su verificación antes de continuar con la gestión.
Cambios
Envío de un artículo de sustitución tras la validación
El nuevo envío incluye información de seguimiento
El plazo de entrega puede variar según logística
Reembolsos
El importe depende del estado verificado del producto
Se utiliza el mismo método de pago empleado en la compra
La tramitación se realiza a través de la entidad correspondiente
6. Tiempos de reembolso
El plazo de recepción del importe depende de factores externos relacionados con el sistema bancario.
La solicitud de reembolso se procesa tras su aprobación
El tiempo hasta la recepción efectiva puede variar según la entidad financiera
Si el importe no se refleja tras un periodo prolongado, puede solicitarse información adicional a través de los canales de contacto.
7. Condiciones para asumir el coste de devolución
El coste de la devolución puede gestionarse dentro del proceso cuando se cumplen ciertos criterios.
Solicitud realizada dentro del plazo de 14 días desde la entrega
Uso de la etiqueta de devolución proporcionada
Producto en condiciones compatibles con su revisión
8. Limitaciones de responsabilidad
Existen situaciones en las que determinados aspectos quedan fuera del alcance del proceso de devolución.
Daños derivados de uso o almacenamiento inadecuado
Modificaciones o reparaciones no autorizadas
Costes adicionales generados por errores en la dirección o rechazo del envío
Retrasos ocasionados por circunstancias externas no controlables
9. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios:
Dirección: 1302 CANTEBURY CIR, BROOKFIELD, WI 53005, US
Correo electrónico: web@deconesty.com
Teléfono: +1 (631) 617-8146
Horario de atención: de lunes a viernes, entre las 09:00 y las 12:00, y de 14:00 a 18:00 (CET)
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