Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones y cambios para pedidos realizados en España, en línea con la normativa europea vigente, incluida la Directiva 2011/83/EU sobre derechos de los consumidores. Se recomienda revisar los apartados siguientes antes de iniciar una solicitud.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Existe la posibilidad de devolver o cambiar un producto dentro de un plazo determinado tras la recepción.

• Periodo de 14 días naturales desde la entrega

• Aplicable a pedidos realizados en España

• Las solicitudes fuera de plazo pueden evaluarse según el caso concreto

• Es necesario contar con autorización previa antes de enviar cualquier devolución

Las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas dentro del proceso estándar.

2. Posibles ajustes en el reembolso

El importe a reembolsar puede variar según el estado del producto devuelto.

• Daños en el artículo o en su embalaje original

• Ausencia de accesorios, piezas o documentación incluida

• Señales de uso derivadas de manipulación no adecuada

• Condiciones que impidan su reintroducción en el circuito de venta

Cualquier ajuste se comunica junto con la revisión del caso.

3. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una devolución o cambio, es necesario enviar una solicitud a través de los canales disponibles.

• Correo electrónico: web@deconesty.com

• Teléfono: +1 (631) 617-8146

Se recomienda incluir en la solicitud:

• Número de pedido

• Justificante de pago o referencia de la compra

• Motivo breve de la devolución o cambio

• Imágenes o vídeo del producto, especialmente en caso de incidencia

Tras la recepción de la información, se realiza una revisión inicial.

Si la solicitud es aceptada, se facilitan instrucciones junto con una etiqueta de devolución.

4. Costes de devolución

El proceso logístico de la devolución se organiza mediante instrucciones específicas.

• Uso de etiqueta de envío proporcionada tras la aprobación

• Preparación del paquete conforme a las indicaciones recibidas

• Entrega en un punto autorizado del transportista correspondiente

En condiciones estándar, el coste del envío de devolución se gestiona dentro del proceso indicado.

5. Gestión de cambios y reembolsos

Una vez recibido el producto, se procede a su verificación antes de continuar con la gestión.

Cambios

• Envío de un artículo de sustitución tras la validación

• El nuevo envío incluye información de seguimiento

• El plazo de entrega puede variar según logística

Reembolsos

• El importe depende del estado verificado del producto

• Se utiliza el mismo método de pago empleado en la compra

• La tramitación se realiza a través de la entidad correspondiente

6. Tiempos de reembolso

El plazo de recepción del importe depende de factores externos relacionados con el sistema bancario.

• La solicitud de reembolso se procesa tras su aprobación

• El tiempo hasta la recepción efectiva puede variar según la entidad financiera

Si el importe no se refleja tras un periodo prolongado, puede solicitarse información adicional a través de los canales de contacto.

7. Condiciones para asumir el coste de devolución

El coste de la devolución puede gestionarse dentro del proceso cuando se cumplen ciertos criterios.

• Solicitud realizada dentro del plazo de 14 días desde la entrega

• Uso de la etiqueta de devolución proporcionada

• Producto en condiciones compatibles con su revisión

8. Limitaciones de responsabilidad

Existen situaciones en las que determinados aspectos quedan fuera del alcance del proceso de devolución.

• Daños derivados de uso o almacenamiento inadecuado

• Modificaciones o reparaciones no autorizadas

• Costes adicionales generados por errores en la dirección o rechazo del envío

• Retrasos ocasionados por circunstancias externas no controlables

9. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios:

• Dirección: 1302 CANTEBURY CIR, BROOKFIELD, WI 53005, US

• Correo electrónico: web@deconesty.com

• Teléfono: +1 (631) 617-8146

• Horario de atención: de lunes a viernes, entre las 09:00 y las 12:00, y de 14:00 a 18:00 (CET)