Política de cancelación

Esta política describe las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos. Se recomienda revisarla antes de finalizar una compra, ya que define los plazos y requisitos en función del estado del pedido.

1. Condiciones para cancelar un pedido

La cancelación solo puede solicitarse cuando se cumplen determinados criterios relacionados con el tiempo y el estado del pedido.

• La solicitud debe realizarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación

• El pedido no debe haber sido entregado al transportista ni estar en tránsito

• La petición debe enviarse a través de los canales de contacto habilitados

Una vez iniciado el envío, el pedido deja de ser elegible para cancelación.

2. Pedidos ya enviados

Si el pedido ya ha sido despachado, no se contempla su cancelación directa. En estos casos, el proceso aplicable es el de devolución tras la entrega.

• Existe la posibilidad de solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción

• La gestión se realiza conforme a las condiciones establecidas en Política de devoluciones, reembolsos y cambios

3. Situaciones en las que no se admite cancelación

Algunas circunstancias pueden impedir la tramitación de una solicitud de cancelación.

• Datos de entrega incorrectos o incompletos que afecten al proceso logístico

• Solicitudes repetidas sin justificación clara

• Uso indebido del proceso de cancelación

Cada caso puede evaluarse en función de la información disponible.

4. Procedimiento para solicitar la cancelación

Cuando el pedido cumple los requisitos, la solicitud puede tramitarse mediante los canales de atención.

• Correo electrónico: web@deconesty.com

• Teléfono: +1 (631) 617-8146

Para facilitar la gestión, es recomendable incluir:

• Número de pedido

• Justificante de pago o referencia de la transacción

• Motivo de la solicitud

5. Revisión y reembolso

Las solicitudes se revisan una vez recibida la información necesaria.

• La respuesta se emite tras la verificación de los datos proporcionados

• El reembolso, cuando procede, se tramita mediante el mismo método de pago utilizado

• El tiempo de procesamiento depende de los sistemas bancarios y del proveedor de pago

6. Plazos relacionados con el reembolso

El proceso de devolución del importe puede implicar distintos tiempos según la entidad financiera.

• La solicitud de reembolso se envía a la entidad correspondiente tras su aprobación

• El abono puede reflejarse en la cuenta del usuario en un plazo variable según el banco

Si transcurrido un periodo prolongado no se visualiza el importe, puede solicitarse información adicional a través de los canales de contacto.

7. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o reembolsos:

• Dirección: 1302 CANTEBURY CIR, BROOKFIELD, WI 53005, US

• Correo electrónico: web@deconesty.com

• Teléfono: +1 (631) 617-8146

• Horario de atención: de lunes a viernes, entre las 09:00 y las 12:00, y de 14:00 a 18:00 (CET)